填写以下信息，工作日 4 小时内必有回复，非工作日次日回复。
我们的商务顾问会在 工作日 4 小时内 通过您留下的手机号联系您。
如需加急，可直接拨打 400-888-0000，或发邮件到
hello@feiyu-fresh.com。
我们不做 PPT 演示。演示环境就是生产同源的系统，用真实数据跑完整链路： 顾客小程序下单 → 门店后台接单拣货 → 骑手取货配送 → 顾客端看轨迹 → 库存自动扣减 → 报表出数。
三段实录演示，覆盖顾客端、门店端与骑手端。视频文件就位后点击即可全屏播放。
assets/video/，封面图放入 assets/img/shots/（命名见 README.md），系统可用性、故障响应时间、数据备份频率，全部量化承诺。以下为 SaaS 版本标准条款，私有化部署按环境实际情况另行约定。
| 服务项 | 基础版 | 标准版 | 旗舰版 / 私有化 |
|---|---|---|---|
| 可用性承诺 | |||
| 系统月度可用性 | 99.5% | 99.9% | 99.95% |
| 计划内维护窗口 | 周二 02:00–05:00 | 周二 02:00–05:00，提前 3 天通知 | 客户约定窗口，提前 7 天通知 |
| 核心链路（下单 / 支付 / 接单） | 99.5% | 99.9% | 99.95% + 主备切换 |
| 未达标赔付 | 按不可用时长 5 倍抵扣服务费 | 按不可用时长 10 倍抵扣服务费 | 按合同约定比例赔付 |
| 故障响应 | |||
| P0 全站不可用 | 4 小时响应 / 8 小时恢复 | 30 分钟响应 / 4 小时恢复 | 15 分钟响应 / 2 小时恢复 |
| P1 核心功能异常 下单失败、支付异常、拣货不可用 | 8 小时响应 | 2 小时响应 | 1 小时响应 |
| P2 非核心功能异常 报表数据延迟、导出失败 | 1 个工作日 | 4 小时 | 2 小时 |
| P3 咨询与优化建议 | 2 个工作日 | 1 个工作日 | 4 小时 |
| 支持时段 | 工作日 9:00 – 18:00 | 每日 9:00 – 21:00 | 7 × 12 小时，P0 全天候 |
| 支持渠道 | 后台工单 | 工单 + 电话 + 专属服务群 | 工单 + 电话 + 技术对接群（含研发） |
| 数据与安全 | |||
| 数据备份频率 | 每日全量 | 每日全量 + 每小时增量 | 每日全量 + 实时 binlog |
| 备份保留期 | 30 天 | 90 天 | 180 天（可延长） |
| 恢复演练 | — | 每半年 1 次 | 每季度 1 次 |
| RTO / RPO | RTO 8h / RPO 24h | RTO 4h / RPO 1h | RTO 1h / RPO 5min |
| 数据导出 | 合约期内随时可导 | 合约期内随时可导 | 源码 + 数据库完整交付 |
| 合约终止后数据保留 | 保留 90 天，期间可申请完整导出；逾期按约定销毁并出具证明 | 保留 180 天 | |
| 敏感信息处理 | 手机号脱敏展示、密码 bcrypt 加密、支付回调验签、操作日志全量审计留存 1 年 | ||
| 版本与升级 | |||
| 功能迭代 | 每季度 1 次 | 每月 1 次 | 每月 1 次 + 定制需求优先排期 |
| 升级费用 | 标准功能升级全部免费，包含在年费内，不额外收费 | ||
| 紧急安全补丁 | 72 小时内完成修复与发布，不占用客户排期 | ||
可用性计算公式：（月度总分钟数 − 不可用分钟数）÷ 月度总分钟数。计划内维护窗口不计入不可用时长。
因客户自有网络、第三方服务（微信支付、众包平台、短信网关）故障导致的不可用，不计入本平台 SLA 考核范围。
最近更新：2026 年 1 月 1 日 · 生效日期：2026 年 1 月 1 日
通过官网表单，我们收集：您的称呼、手机号、公司或品牌名称、邮箱（选填）、门店数量与需求描述。
通过系统产品（小程序 / 后台），我们按业务必需收集：微信 openid、手机号、收货地址、订单与配送信息、门店经营数据。
官网表单信息仅用于本次商务沟通——安排演示、出具报价、发送方案书。
我们不会把您的信息用于营销短信群发，不会出售、出租或以其他方式提供给任何第三方（法律法规要求或司法程序除外）。
· 手机号在后台列表与详情页默认脱敏展示（如 138****8000），仅在有明确业务需要时可查看完整号码，且查看行为记入操作日志；
· 用户密码使用 bcrypt 加盐哈希存储，任何人（包括我们的运维人员）都无法还原明文；
· 微信支付回调强制验签，金额与订单二次校验，防止篡改；
· 全站 HTTPS 传输，接口按角色鉴权，员工账号遵循最小权限原则；
· 门店之间数据严格隔离，A 门店员工无法查看 B 门店任何经营数据。
您在系统中产生的全部业务数据（商品、订单、会员、库存、报表）归您所有。 合约期内可随时通过后台导出；合约终止后我们保留 90 天（私有化 180 天）供完整导出，逾期按约定销毁并出具书面证明。
官网不使用第三方追踪 Cookie，不做跨站行为分析。系统产品使用本地存储保存登录态与门店选择，仅服务于功能本身。
您可以随时要求我们查阅、更正或删除已提交的个人信息。发送邮件到 hello@feiyu-fresh.com， 标题注明「个人信息处理申请」，我们会在 5 个工作日内处理完毕并书面回复。
最近更新：2026 年 1 月 1 日 · 本页为要约邀请，具体权利义务以双方签署的正式合同为准。
我们提供生鲜零售数字化系统的软件服务，包含顾客小程序、门店作业端、骑手端、门店管理后台、WMS 与后端 API。
不包含：POS 收银硬件与收银软件（由第三方厂商提供，我们负责集成对接）、
众包配送运力（由达达 / 顺丰同城等平台提供）、服务器与云资源（私有化部署由客户自行采购）、
微信支付手续费、短信费、小程序认证费。
SaaS 版本按年付费，报价见报价方案页；私有化与定制开发按里程碑分期付款。
全部报价为含税价，可开具增值税专用发票。付款方式为对公转账：合同签署后支付 50%，上线验收后支付 50%。
逾期付款超过 15 日，我们有权暂停服务，暂停期间的数据仍完整保留。
套餐内含固定额度（门店数、骑手账号数、月订单量）。超出部分按所选套餐对应单价核算，次月 5 日出账， 客户可在后台查看每月用量明细。连续 2 个月超量超过 30%，我们会主动建议升级套餐（升级更划算），但不会强制。
SaaS 版本：软件著作权归我方所有，客户获得合约期内的使用权；客户自有品牌标识、商品资料、经营数据的权利归客户所有。
源码买断版本：客户获得完整、永久的使用授权，可用于自有品牌运营与二次开发，但不含向第三方转售或分发的权利。
定制开发部分的代码归属，以合同约定为准。
客户应确保上传的商品信息、价格、资质证照真实合法，自行承担生鲜商品的食品安全责任、 配送过程中的用工与交通事故责任、以及面向消费者的经营合规责任（如价格公示、七天无理由退换货规则等）。 我们提供系统工具，不介入客户的具体经营行为。
合同签署后 30 天内，若系统未能按约定的核心功能正常交付使用，客户可申请全额退款
（已实际发生的第三方费用除外，如小程序认证费、短信费）。
30 天后因客户自身经营原因终止合作，按已使用月份折算，剩余部分退还。
任何一方提前 30 日书面通知可终止合同，终止后数据按隐私政策第四条处理。
除因我方故意或重大过失造成的损失外，我方的赔偿责任累计不超过客户已支付的最近 12 个月服务费用总额。
因不可抗力（自然灾害、政府行为、骨干网络中断、第三方支付通道故障等）导致的服务中断，我方不承担违约责任，但会尽最大努力协助恢复。
本条款适用中华人民共和国法律。双方发生争议应首先友好协商；协商不成的， 提交我方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。